今年以来，江苏民丰农商银行优化人员配置，立足网点厅堂主阵地，坚持“以客户为中心”的服务理念，从细微处着手、从细节抓起，从硬件设施、服务效率、服务流程三方面入手，深入挖掘厅堂服务潜力，提高服务效能，持续抓好厅堂建设，实现服务营销双提升，全力奏响厅堂服务“三部曲”。
网点设施“馨”起来，奏响厅堂服务“前奏曲”。依据星级网点评定标准，该行逐步升级和完善厅堂区域化功能，开设现金区、贵宾室、网银自助区、客户等候区等区域，实现智慧机具、自助设备等电子渠道和传统柜面渠道的功能互补和业务对接；辖内网点配备人性化、温馨化的便民服务设施，配备供客户使用的点钞机、饮水机、医药箱、充电设备、雨伞等便民设施；同时为各网点配备门把套、座椅垫等暖心设施，为客户提供最贴心的服务；坚持开展情景模拟演练，每日晨会示范操作，逐步让厅堂每位人员熟练掌握厅堂服务话术、联动服务、补位服务、厅堂微沙龙等日常技能，提高厅堂人员服务能力。
服务效率“快”起来，奏响厅堂服务“进行曲”。该行实施精细管理，遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，根据等候客户数量充分引导客户通过智慧机具快捷办理业务，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度；借助智慧营销系统，对存量客户精准画像，细分客户群体，厅堂人员通过上门走访、电话邀约等多种方式，精准对接金融服务需求，建立持续稳定的客户关系，提高客户在该行的资产贡献度、业务丰富度、交易活跃度，进而通过存量客户“转介绍”“老带新”等形式拓展新客户；丰富厅堂活动形式，提高客户参与度。主动创新策划，丰富厅堂活动载体，组织开展特色厅堂活动，有效提升厅堂获客能力，聚集了厅堂人气，激发了厅堂活力，拉动了厅堂业绩稳步增长。
服务流程“暖”起来，奏响厅堂服务“共鸣曲”。优化岗位配置。将厅堂人员的岗位逐步细化，明确各岗位的职责和履职行为，确保各岗位各司其职，高效协作；开展精细化服务。厅堂人员对客户进行精准识别，同步开展“一对一”个性化服务，提高客户认同感，提升服务质效。同时，注重厅堂内人员的暖心化服务，提供“一杯水、一句话”服务，拉近与客户的距离，为客户带去更加温暖、周到的金融服务。 内外联动移动办公，延伸厅堂服务半径。以“厅堂+大堂经理+移动智慧柜员机”为服务模式，主动为客户送产品、送服务，提升服务形象，赢得客户良好口碑；搭建新渠道，让厅堂服务“跑”起来。整合线上、线下渠道，实行业务办理线上化、自助化模式。加大对手机银行、网上银行等线上服务渠道的推广力度，加快对公客户网银对账签约、网银转账等业务的推进步伐，实现高频业务、关键业务的自助办理，实现线上线下业务同步协调运作，打造金融综合服务新渠道。
江苏民丰农商银行将持续推进“厅堂提升”，不断创新服务模式、延伸服务触角，以优质便捷的金融服务提高客户体验度和满意度，以金融之力不断提升宿迁城乡居民幸福指数，扩大民丰农商银行“百姓银行”品牌影响力。（郭佳俊）
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